Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, https://imchmcakhchhngkhidichuyn252941.thedigiblog.com/61351094/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng