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智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://funny-lists.com/story23108686/聊天服务责任链的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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