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机器人与人工共管的组织协同方法：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://sparxsocial.com/story605806/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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