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智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://johsocial.com/story12443856/聊天服务责任链的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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