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机器人与人工共管的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://naturalbookmarks.com/story21798280/机器人与人工共管的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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