Dengan memahami ekspektasi pelanggan dan memberikan layanan yang sesuai atau melebihi ekspektasi tersebut, perusahaan dapat meminimalkan terjadinya konflik. Personalisasi: Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Kotler dan Keller mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai “komitmen yang dipegang secara mendalam untuk m... https://britedirectory.com/listings13344074/not-known-details-about-bonus-happy-hour-senior4d